Términos y condiciones

CLÁUSULA 1: DEFINICIONES

"LABORATOIRES NIGY, este término se refiere a Laboratoires NIGY, una empresa conjunta con un capital de 60,000 €, con IVA intercomunitario FR 81 582 072 773, registrado en el registro Melun de comercio y empresas bajo el número B 582 072 773, con domicilio social en 240 rue Louis Charles VERNIN, 77190 Dammarie-Les-Lys (FRANCIA), que comercializa los productos Topicrem® ofrecidos a la venta en el SITIO. 

PRODUTO(S): este término se refiere a los cosméticos y los productos del cuidado de la piel Topicrem®, comercializados por LABORATOIRES NIGY y ofrecidos a la venta en el SITIO. 


COMPRADOR: este término se refiere a un particular, y no a un profesional, que haya ordenado uno o varios PRODUCTO(S) en el Sitio. 


SITIO: este término se refiere al sitio de Internet de Topicrem®: www.topicrem.fr y www.topicrem.com, en el que se presentan y se venden los PRODUCTOS al VENDEDOR. El host del sitio es EMENCIA, una empresa con domicilio social en 56 rue Galilée 75008 París (Francia).


PEDIDO: este término se refiere al contrato de venta celebrado entre LABORATOIRES NIGY y el COMPRADOR. 


PARTE(S): este término se refiere conjunta o individualmente al COMPRADOR y/o a LABORATOIRES NIGY."

CLÁUSULA 2: OBJETIVO

El objetivo de estos términos y condiciones generales de venta es definir los términos y condiciones en los que LABORATOIRES NIGY ofrece en su SITIO sus PRODUCTOS a los COMPRADORES.

Por consiguiente, todos los PEDIDOS de uno o varios PRODUCTOS por parte del COMPRADOR implican su aceptación previa sin reservas de estos términos y condiciones generales de venta que tienen precedencia sobre cualquier otro documento, excepto condiciones especiales otorgadas expresamente por escrito por LABORATOIRES NIGY. 

El COMPRADOR reconoce haber leído los términos y condiciones generales de venta antes de hacer su PEDIDO. 

Estos términos y condiciones generales de venta se aplican únicamente en la venta en línea de los PRODUCTOS en el SITIO, y entran en vigor el 26 de marzo de 2013. 

LABORATOIRES NIGY se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones generales de venta en cualquier momento; sin embargo, los términos y condiciones generales de venta que se aplican a un  PEDIDO de PRODUCTOS que pone el COMPRADOR en el SITIO, son aquellos que aceptó el COMPRADOR en el momento que hizo el PEDIDO.

CLÁUSULA 3: VENTA DE PRODUCTOS EN EL SITIO

Prohibición de vender fuera de las redes.

"Los PRODUCTOS están previstos para venderse únicamente a través de las redes de distribución de LABORATOIRES NIGY. Por consiguiente, se prohíbe vender, comprar o presentarse con los PRODUCTOS para revenderlos fuera de las redes, en particular en otros sitios de Internet. 

Además de la violación a la marca registrada o a la integridad de estos PRODUCTOS, dicha acción puede incurrir en responsabilidad civil, y probablemente criminal, de los infractores."

Disponibilidad de los PRODUCTOS

De acuerdo con el Artículo L. 111-1 del Código francés de consumidores, el COMPRADOR puede consultar, antes de hacer su PEDIDO directamente en el SITIO, las características principales de los PRODUCTOS que desea ordenar. 

Además, en caso de que el COMPRADOR desee tener asesoría especializada sobre los PRODUCTOS, puede ponerse en contacto con nosotros: 

  • Vía telefónica: + 00 33 (0)1.77.93.72.08. de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Por correo postal: Departamento de mercadotecnia - Laboratoires NIGY, 6 avenue de l'Europe, 78400 CHATOU.
  • Vía correo electrónico: a través del contacto al hacer clic en "Contacto".  

En caso de que los PRODUCTOS no estén disponibles después de haber hecho el PEDIDO, el COMPRADOR debe ser informado de esta situación lo antes posible. Entonces se le dará la oportunidad de modificar su PEDIDO o de cancelarlo y se le reembolsará en un lapso de 30 días después de su solicitud.

Pedido de PRODUCTOS

"No se deberá hacer ningún PEDIDO por ningún medio que no sea el SITIO. Para comprar los PRODUCTOS, el COMPRADOR debe conectarse al SITIO y crear una cuenta proporcionando los siguientes datos personales: estado civil, apellido, nombre, dirección, número telefónico, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y contraseña. 

Un PEDIDO de PRODUCTOS en línea da pie a:

  • Primero: la confirmación y resumen de un PEDIDO mediante correo electrónico por parte de LABORATOIRES NIGY.
  • Segundo: la emisión de confirmación de envío del PEDIDO que contiene el número de seguimiento COLISSIMO mediante correo electrónico por parte de LABORATOIRES NIGY. 
  • Tercero: la entrega de los PRODUCTOS por parte de LABORATOIRES NIGY, mediante Colissimo, a la dirección de entrega especificada por el COMPRADOR cuando hizo su PEDIDO de los PRODUCTOS. 

El COMPRADOR puede hacer un PEDIDO, hasta un máximo de nueve (9) unidades, de un PRODUCTO de una sola referencia. 

Se considera hecho un PEDIDO en el SITIO, y los términos y condiciones generales de venta aceptados, cuando el COMPRADOR haya hecho su pago. Los datos registrados por LABORATOIRES NIGY y el prestador de servicio de pago seguro constituyen una prueba de la naturaleza, contenido y fecha del PEDIDO. 

El doble clic por parte del COMPRADOR con respecto a su ORDEN constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor que una firma manuscrita. El doble clic así como la aceptación de los términos y condiciones generales de venta (casilla que se tiene que marcar), constituyen una aceptación irrevocable y sin reservas del PEDIDO por parte del COMPRADOR. 

La venta debe considerarse final solo después de que LABORATOIRES NIGY haya enviado al COMPRADOR una confirmación del PEDIDO y haya cobrado el importe total correspondiente. 

LABORATOIRES NIGY sugiere al COMPRADOR guardar la información contenida en la confirmación del PEDIDO, de forma electrónica o en papel. 

No obstante lo anterior, LABORATOIRES NIGY se reserva el derecho a cancelar cualquier PEDIDO del COMPRADOR con quien exista una controversia de pago previa o por alguna otra razón legitima, incluso, en particular, el carácter anormal del PEDIDO. 

El COMPRADOR puede monitorear su PEDIDO en cualquier momento en la sección ""Mi cuenta/Mis pedidos"" provista para este fin."

Garantías y servicio al cliente

"En cualquier caso el comprador se beneficia de la garantía legal de disfrute pacífico y defectos ocultos según los Artículos 1641 et seq. del Código civil francés. 

En caso de inconformidad con los PRODUCTOS o la entrega de un PRODUCTO que tenga algún defecto oculto, LABORATOIRES NIGY se compromete a reembolsar al COMPRADOR el precio del PRODUCTO dentro de un periodo máximo de 30 días después de la solicitud del COMPRADOR, sujeto al cumplimiento con el procedimiento de devolución descrito más adelante.

En caso de inconformidad con los PRODUCTOS con el PEDIDO, LABORATOIRES NIGY se compromete, a elección del COMPRADOR, a otorgar una nota de crédito al COMPRADOR o a entregar nuevamente el PEDIDO a su costo. 

Para cualquier reclamación, el COMPRADOR debe ponerse en contacto con nuestro Servicio a clientes:

 

  • Vía telefónica: + 00 33 (0)1.77.93.72.08. de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. 
  • Por correo postal: Servicio a clientes - Laboratoires NIGY, 6 avenue de l'Europe, 78400 CHATOU. 
  • Vía correo electrónico: mediante la forma de reclamación disponible al hacer clic en ""Servicio al cliente / reclamaciones"". 

 

Con excepción de algún caso específico de noconformidad de los PRODUCTOS con el PEDIDO, no es posible el cambio de  PRODUCTOS. 

Si el COMPRADOR cambia de opinión después de 7 (siete) días a partir de la recepción del PEDIDO, el PRODUCTO no se cambiará pero se hará el reembolso conforme a su derecho de renuncia (cf. ""Derecho de renuncia y procedimiento de devolución"") sujeto al cumplimiento por parte del COMPRADOR del procedimiento de devolución que se describe más adelante. 

Para obtener un nuevo PRODUCTO, el COMPRADOR debe hacer un PEDIDO nuevo en el SITIO."

Precios

Los precios de los PRODUCTOS se expresan en euros e incluyen todos los impuestos, excepto los cargos por tramitación y envío. 

En el caso de un PEDIDO entregado en Francia, el costo de envío es de 6.50 €, incluyendo impuestos. Sin embargo, cuando un PEDIDO es de 40 €, incluyendo impuestos, o más, el envío es gratuito. 

En el caso de un PEDIDO entregado fuera de Francia, el costo de envío es de 12.50 €, incluyendo impuestos. Sin embargo, cuando el PEDIDO es de 60 €, incluyendo los impuestos, o más, el envío es gratuito. 

Los PRODUCTOS son propiedad de LABORATOIRES NIGY hasta que se haya efectuado el pago completo de su precio. 

Cualquier oferta promocional es válida siempre y cuando aparezca en el SITIO y corresponda a los PRODUCTOS que tengan una fecha de caducidad de entre 12 (doce) y 4 (cuatro) meses.

Pago

"El pago de pedidos se realiza en línea a través tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard). 
En caso de la compra de uno o varios PRODUCTOS en el SITIO, el COMPRADOR debe indicar en las secciones provistas para este fin: el número de tarjeta, su fecha de vencimiento y el código de seguridad ubicado en la parte posterior de la tarjeta. 

La cantidad completa del PEDIDO debe cargarse a la cuenta del banco en la fecha que se hizo el PEDIDO. 

LABORATOIRES NIGY se reserva el derecho a cancelar cualquier PEDIDO en progreso y cualquier entrega, en caso de que no se realice el pago o se rechace la autorización de pago por parte del banco, mediante los organismos de Internet habituales aprobados oficialmente. 

LABORATOIRES NIGY se reserva la posibilidad de rehusarse a proveer un PEDIDO de un COMPRADOR que no haya pagado toda o parte del PEDIDO anterior, o con quien haya alguna controversia de pago sin resolver. 

LABORATOIRES NIGY no será responsable por ninguna malversación o uso fraudulento de cualquier medio de pago que no se haya detectado por el procedimiento de verificación.   

El COMPRADOR garantiza a LABORATOIRES NIGY que tiene las autorizaciones necesarias para el uso del medio de pago que ha elegido para su PEDIDO. Ningún uso fraudulento de una tarjeta de crédito no da pie a ningún reembolso por parte de LABORATOIRES NIGY. Los PRODUCTOS seguirán siendo propiedad de LABORATOIRES NIGY hasta que se haya pagado por completo un PEDIDO de PRODUCTOS."

Seguridad de pagos

Las compras realizadas por el COMPRADOR son seguras. Cuando el COMPRADOR hace un PEDIDO en línea, alcanza los servidores del receptor, la empresa EMENCIA. Cuando el COMPRADOR paga su PEDIDO, se le envía a los servidores seguros del socio de LABORATOIRES NIGY: Crédit Agricole. 

Las transacciones hechas en el SITIO están aseguradas por el pago del sistema e-transaction (www.e-transaction.credit-agricole.fr). Toda la información intercambiada para el proceso de pago se encripta utilizando el protocolo SSL. Los datos ingresados no pueden detectarse, interceptarse o utilizarse por terceros. 

Envío y entrega

"Las entregas de los PRODUCTOS  deben hacerse en los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Portugal, Eslovenia. 

Siempre que un PEDIDO se haga de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m., LABORATOIRES NIGY se compromete a enviar el PEDIDO dentro de 48 (cuarenta y ocho) horas. 

El tiempo de transporte mediante COLISSIMO varía, dependiendo del país de entrega, entre un periodo mínimo de 48 (cuarenta y ocho) horas y un periodo máximo de 30 (treinta) días, a partir del día siguiente a la fecha de transmisión del PEDIDO.

En caso de no recibir el paquete, el COMPRADOR debe informar a LABORATOIRES NIGY mediante la forma de reclamación disponible en la sección ""Servicio a clientes / reclamaciones"".  

La entrega debe hacerse en la dirección de entrega especificada por el COMPRADOR cuando hizo su PEDIDO. LABORATOIRES NIGY no será responsable de ningún retraso en la entrega que pueda atribuirse al encargado del transporte. 

Cualquier información incorrecta o faltante en la dirección de entrega o en la identidad del COMPRADOR, libera a LABORATOIRES NIGY de cualquier responsabilidad por algún error en la entrega. 

En la primera oportunidad y en la última dentro de 3 días hábiles a partir de la recepción del PEDIDO, el COMPRADOR está obligado a:

  • Informar cualquier duda y reclamación a la oficina postal, o a rechazar el paquete si aparentemente ha sido abierto o dañado.
  • Informar a servicio a clientes de estos sucesos utilizando la forma de reclamación disponible en la sección ""Servicio a clientes / reclamaciones"".  

De otra forma, el PRODUCTO de su PEDIDO se considerará como entregado en buenas condiciones y no podrá dar pie a ninguna reclamación posterior."

Derecho de retractación y procedimiento de devolución

"De acuerdo con las disposiciones del Artículo L.121-20 del Código francés de consumidores, el COMPRADOR tiene un periodo de retractación de 7 (siete) días completos a partir de la fecha de entrega del PRODUCTO de su PEDIDO, dentro de los cuales puede devolver el(los) PRODUCTO(S) para su reembolso. 

Cuando se terminan los 7 (siete) días de dicho periodo en un sábado, domingo o un día feriado oficial, se extenderá al siguiente día hábil. 

El reembolso total de las cantidades pagadas debe hacerse dentro de un lapso de 30 (treinta) días a partir de la fecha en la que el COMPRADOR  ejerce el derecho a retractarse. Después de este tiempo, la cantidad debida generará automáticamente intereses a la tasa legal vigente.

En caso de que se ejerza el derecho de retractarse, el costo del envío de devolución del paquete será por cuenta del COMPRADOR. A fin de simplificar y facilitar la devolución de los PRODUCTOS, el COMPRADOR debe seguir el procedimiento que se describe a continuación:

1/ Informar a Servicio al cliente su deseo de retractarse a más tardar a los 7 (siete) días después de la recepción del PRODUCTO de su PEDIDO, mediante la forma de reclamación que está disponible en la sección ""Servicio al cliente / reclamaciones"".

2/ Servicio al cliente le enviará por correo electrónico el procedimiento y una ficha de devolución.

3/ Imprima la ficha de devolución, llénela y anéxela a su paquete.

4/ Regrese el PRODUCTO: - protegido adecuadamente, en su empaque original, limpio y sin daños,

  • acompañado de la ficha de devolución para que se podrá identificar al COMPRADOR,
  • sin haber utilizado el PRODUCTO. 

Si el COMPRADOR ha optado por otro método de devolución de los PRODUCTOS que no sea el procedimiento descrito antes y que hace imposible identificar al COMPRADOR, o si ha presentado el retractamiento después del plazo establecido, LABORATOIRES NIGY no hará el reembolso del PEDIDO."

No conformidad y procedimiento de devolución

"Para simplificar y facilitar la devolución de los PRODUCTOS debido a alguna non conformidad y su posible reembolso, el COMPRADOR debe seguir el procedimiento que se describe a continuación:

1/ Informar a Servicio al cliente de su deseo de retractarse a más tardar dentro de los 7 (siete) días después de la recepción del PRODUCTO de su PEDIDO mediante la forma de reclamación que está disponible en la sección ""Servicio al cliente / reclamaciones"".

2/ Servicio al cliente le enviará por correo electrónico el procedimiento  una ficha de devolución y una ficha de Colissimo.

3/ Imprima y llene la ficha de devolución y la ficha de Colissimo.4/ Coloque la ficha de Colissimo al empaque original, esto libera al COMPRADOR de los gastos de envío. 5/ Regrese el PRODUCTO:  

  • protegido adecuadamente, en su empaque original, limpio y sin daño. 

  • acompañado de la ficha de devolución para poder identificar al COMPRADOR (No. de orden, apellido, nombre, dirección). 
  • Sin haber utilizado el PRODUCTO durante cualquier periodo (de más de algunos minutos) por ejemplo, sin que el PRODUCTO muestre alguna señal de uso prolongado que no sea el tiempo necesario para probarlo. 

En caso de devolución por no conformidad, el costo de devolución del paquete correrá a cargo de LABORATOIRES NIGY mediante la ficha de Colissimo, sujeto al cumplimiento con el procedimiento descrito anteriormente.  

La devolución puede aceptarse y hacerse el reembolso solo después de haber recibido el PRODUCTO según el procedimiento descrito anteriormente. Si el COMPRADOR utiliza un método de devolución que no sea el que se describió antes, LABORATOIRES NIGY no puede proceder con el reembolso al COMPRADOR. "

Limitación de responsabilidad.

"LABORATOIRES NIGY no será responsable de: 

  • errores en la programación que puedan ocurrir;

  • daños indirectos que puedan ocurrir debido a la compra de los PRODUCTOS; 

  • inexactitudes, errores u omisiones relacionados con la información disponible en el SITIO ;

  • daños que resulten de una intromisión fraudulenta de terceros en la que se modificó la información que esté disponible en el SITIO.

LABORATOIRES NIGY no será responsable de la no ejecución del PEDIDO en caso de escasez o falta de disponibilidad de un PRODUCTO por causa de fuerza mayor, como la definen la ley y los tribunalesfranceses. 

LABORATOIRES NIGY se deslinda de toda responsabilidad de cualquier daño, directo o indirecto, independientemente de las razones, origen, naturaleza o consecuencias de los mismos, ocasionados por el acceso de alguna persona al SITIO, o por la imposibilidad del acceso al SITIO. 
LABORATOIRES NIGY se deslinda de toda responsabilidad, en especial por daños que puedan ser ocasionados a los usuarios de las computadoras, después de su acceso a este SITIO.

LABORATOIRES NIGY  recuerda a los usuarios, de acuerdo con el Artículo 112 del Código civil francés, que las personas menores de edad no pueden realizar pedidos. Por consiguiente, los PEDIDOS destinados a personas menores de edad deben hacerlos aquellos que tengan autorización de los padres. En caso de recopilación accidental de datos relacionados con una persona menor de edad, la persona que ejerza la patria potestad puede oponerse a su almacenamiento y/o transmisión a terceros."

Datos personales

"LABORATOIRES NIGY puede solicitar datos personales acerca del  usuario del SITIO, con fines relacionados con el manejo de las cuentas y expectativas del cliente, que pueden procesarse de forma electrónica. 

LABORATOIRES NIGY también puede solicitar datos personales sobre el usuario del SITIO, con propósitos de mercadotecnia y la elaboración de estadísticas de comercio. 

De acuerdo con la Ley francesa del 6 de enero de 1978, ""Ley de protección de datos"", los usuarios del SITIO tienen derecho a acceder, rectificar y borrar sus datos personales. 
Para ejercer sus derechos, deben ponerse en contacto con nosotros:

  • Vía telefónica al: + 00 33 (0)1.77.93.72.08 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

  • Por correo postal: Departamento de mercadotecnia- Laboratoires NIGY, 6 avenue de l'Europe, 78400 CHATOU. 

  • Vía correo electrónico: mediante la forma de contacto disponible al hacer clic en ""Contacto"". 


LABORATOIRES NIGY se compromete a mantener los datos personales  proporcionados por el usuario dentro del marco del uso confidencial del SITIO. 

Sujeto al consentimiento expreso del usuario, una vez que haya recolectado los datos,LABORATOIRES NIGY puede enviar al usuario de manera directa material de mercadotecnia o boletines de información mediante correo electrónico. 

La recolección de datos se ha indicado a CNIL con el número 1562724."

Derechos de propiedad intelectual ligados al SITIO

"El SITIO es una obra intelectual protegida por la Ley de propiedad intelectual. 

El SITIO y cada unos de los elementos que lo componen (como, en particular, marcas registradas, logotipos, fotografías, ilustraciones, textos, slogans, videoclips, etc.) son la propiedad exclusiva de LABORATOIRES NIGY, que es el único autorizado para usar los derechos de propiedad intelectual y de personalidad correspondientes. 

Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial y/o representación, uso, adaptación o modificación del SITIO o cualesquiera de los elementos que lo componen en cualquier medio y cualquier forma para cualquier otro fin y, en particular, fines comerciales. 

Cualquier reproducción y/o representación del SITIO estará sujeta a la autorización previa y expresa de LABORATOIRES NIGY. 

La creación de enlaces de hipertexto que lleven al SITIO, solo podrán llevarse a cabo con la autorización previa y por escrito de LABORATOIRES NIGY. LABORATOIRES NIGY se deslinda de toda responsabilidad con respecto al contenido, la publicidad, los productos o servicios que estén disponibles en los sitios ligados al SITIO o que formen parte de ellos. 

Las marcas mencionadas en el SITIO han sido registradas o su registro está en trámite, y por lo tanto están protegidas y son propiedad exclusiva de LABORATOIRES NIGY."

Conciliación y controversia

En caso de una controversia entre LABORATOIRES NIGY y el COMPRADOR, la parte quejosa debe dirigir, antes de remitir el asunto a un tribunal competente, una carta oficial describiendo sus reclamaciones contra la otra parte. 

En caso de que no haya un intento de conciliación en el lapso de 15 días a partir de la notificación oficial, o en caso de no entregar dicha notificación oficial, la parte quejosa debe notificar por escrito a la otra parte el fin del periodo de conciliación, antes de remitir el asunto a un tribunal competente.

Ley aplicable - jurisdicción

Estos términos y condiciones de uso del SITIO, así como la venta de PRODUCTOS de LABORATOIRES NIGY, se regirán conforme a la ley francesa. 

En caso de que no haya una conciliación, cualquier controversia relacionada con la interpretación, desempeño o terminación del contrato entre LABORATOIRES NIGY y el COMPRADOR, recaerá exclusivamente dentro de la competencia de los tribunales franceses.